Информация
для покупателей

Главная / Покупателям

Оформление заказа и оплата

Заказ может быть оформлен на сайте. Покупатель заполняет электронную форму заказа на ювелирное изделие и отправляет сформированный заказ менеджеру посредством веб-сайта.

доставка

Доставляем украшения по Москве собственной курьерской службой абсолютно бесплатно. По запросу организуем выездную примерку — вы сможете посмотреть несколько изделий или камней у себя и спокойно выбрать подходящий вариант.

сервисное обслуживание

Для всех клиентов действует программа бесплатного сервисного обслуживания сроком на 6 месяцев с момента покупки. В любое удобное время вы можете обратиться к нам за следующими услугами:

возврат и обмен

Мы хотим, чтобы каждая покупка приносила вам радость. Обратите внимание: ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями надлежащего качества не подлежат возврату или обмену — это правило установлено законом (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).

Гарантия

На все украшения, созданные у нас, действует гарантия 6 месяцев с момента передачи изделия клиенту.

Гарантия покрывает производственные дефекты, включая:
— качество сборки;
— надежность закрепки камней;
— дефекты металла или конструктивные недостатки.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, механическим воздействием или естественным износом. В случае обнаружения гарантийного случая мы бесплатно выполняем ремонт в кратчайшие сроки.

Чтобы вы были уверены в своём выборе, наши консультанты подробно расскажут о размерах, металлах и характеристиках камней. Подбирайте украшение внимательно — мы всегда готовы помочь с информацией и советом.

Если у вас возникнут вопросы по качеству украшения или необходимости проверки, вы всегда можете обратиться напрямую в ателье.

Комплект документов

Каждое украшение сопровождается полным набором документов:

Паспорт изделия с уникальным идентификационным номером (УИН) для проверки подлинности на сайте Федеральной пробирной палаты или в системе ГИИС ДМДК.

— Бирка

Ультразвуковая чистка возвращает украшению его первозданный блеск и сияние.

— Профессиональная чистка

Удаление мелких царапин и восстановление гладкой, блестящей поверхности изделия.

— Полировка

Наши ювелиры проверят надежность крепления каждого драгоценного камня, чтобы вы были уверены в его сохранности.

— Проверка закрепки камней

Для изделий из белого золота мы обновляем родиевое покрытие, которое защищает металл и придаёт яркий белый цвет.

— Обновление родиевого покрытия

Чек подтверждает факт покупки и содержит реквизиты продавца, а также ваши данные. Эта информация важна для страхования изделия, перевозки через границу и подтверждения права собственности на украшение.

— Кассовый чек

При необходимости мы предоставляем международные сертификаты, подтверждающие характеристики и происхождение драгоценного камня. Сертификаты выдаются авторитетными геммологическими лабораториями, такими как GIA, IGI, МГУ, МГЛ, MGC.

— Международные сертификаты

Доставка по России осуществляется через специализированные компании Спецсвязь и СДЭК, допущенные к перевозке драгоценных металлов и камней.

Срок доставки товара зависит от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию товара и составляет от 1 до 20 календарных дней с даты оплаты.

После получения заявки от Покупателя менеджер согласовывает заказ с Покупателем по телефону, либо при личной встрече в шоуруме, в том числе ориентировочные дату и время доставки товара.

При оформлении покупки товара оплата возможна следующими способами:
— Наличными;
— С помощью банковской карты;
— Безналичным переводом на расчетный счет организации.

Обсудим вашу идею
на бесплатной персональной консультации?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить эскиз, материалы и процесс изготовления. Всё спокойно, понятно и удобно для вас